质量检验应该以“书面标准”为准还是“客户接受”为准？

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发表时间：2021-04-12 10:30


作为检验员，遇到最难抉择的问题就是产品质量的接受标准，有时候客户有客户的要求，行业有行业的标准，两者之间时常会有一些冲突，尤其还涉及到验货现场环境、工作量以及工厂配合度等问题，验货员就变得更加的为难。

这种“书面标准”与“客户要求”之间产生冲突的情况下，检验结果应该以什么为准呢？

其实，一批产品的质量在最后验收时该如何判定，是有一定的参考顺序标准的，主要是有四条质量标准线。

第一条线是法规标准；
这个是无法越过的，也是最低的标准，这是产品的最低质量保障，一般来说不会有产品以这个标准为目标，一旦低于这个标准就成了假冒伪劣行列了。



第二条线是客户交易产生的“合同标准”；
如果与第一条有冲突，则需具体讨论对待，产品应尽量符合客户要求的书面标准为主，毕竟工厂产品是为客户而生产的。

第三条线就是生产者的自我标准；
是对第一、第二标准限度的转化和补充，也是以生产者自己规划认可的标准，被企业自己书面化的做要求。也就是说这个标准是高于法规标准和客户标准的，企业产品的最基本要求是应该符合这个标准的。


第四条线就是企业出现了质量事故，生产的产品无法符合第三条（也有可能不符合第一、二条）的要求，故企业需要对产品的价值与客户抱怨的可能性做衡量，这个时候就是考验公司的质量把握能力了。一般情况下，需要销售、质量、生产、工程团队共同讨论，如果产品的缺陷不影响客户使用，且不会影响法规，则可以用“降级、特收”的方式处理。

以企业利益最大化做优先考量，也就是“客户接受”为标准。

满足顾客要求是质量管理的终极目标，有书面标准就按照书面标准检验，没有书面标准时应该按照限度样品检验，如果两者冲突，应该以满足顾客要求为标准。


文章分类： 公司动态
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